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证券公司客户满意度提升年度述职报告

202X年度，我司锚定“以客户为中心”的核心经营导向，将客户满意度提升列为全年“一号攻坚工程”，联合零售财富部、机构业务部、信息技术部、运营管理部、合规风控部5个核心部门组建专项攻坚小组，逐项破解过往服务体系中存在的分层模糊、触点断点、响应滞后等痛点问题，全年核心运营指标实现突破性增长。经中证协202X年度全国证券公司客户满意度专项测评，我司综合得分达86.7分，较上年度的72.3分提升14.4分，行业排名从第37位跃升至第12位，跻身全国中型券商服务能力第一梯队。分客群维度来看，全年零售客户满意度87.2分、高净值客户满意度92.4分、机构客户满意度89.