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2026年社会工作师考试社会政策与实践应用分析题

一、案例分析题（每题25分，共2题）

题目1（25分）：

背景材料：

某城市老旧社区“彩虹小区”面临诸多社会问题，包括：老年人独居比例高（约30%）、青少年辍学率上升（达15%）、社区公共设施老化且利用率低、邻里矛盾频发。近年来，政府推出“智慧社区”政策，鼓励运用信息化手段提升社区服务效能，但政策落地效果不均，部分居民因年龄或文化水平原因难以适应。社区社会工作者小张受聘参与该社区服务项目，需整合政策资源，设计服务方案。

问题：

1.分析该社区面临的社会问题及其政策根源。

2.结合“智慧社区”政策，提出社会工作者可采取的介入策略，并说明如何协调政府、居民及社会组织等多方资源。

3.若部分居民对“智慧社区”政策存在抵触情绪，小张应如何运用沟通技巧化解矛盾？

答案与解析：

1.问题分析及政策根源

-社会问题：

-老年人独居：老龄化加剧与家庭结构变迁导致，需长期照护、精神慰藉等服务。

-青少年辍学：家庭监管缺失、教育资源不足、就业压力等交织，需教育支持与职业引导。

-公共设施老化：政策投入不足、更新机制滞后，需优化资源配置。

-邻里矛盾：社区文化建设缺失、利益诉求多元化但协商渠道不足，需促进包容性治理。

-政策根源：

-政策碎片化：养老、教育、公共设施等政策分属不同部门，