电子商务客户服务智慧树知到期末考试题库 湖北城市建设职业技术学院.pdfVIP

电子商务客户服务智慧树知到期末考试答案章节题库2024年湖北城市

建设职业技术学院

1.网络客户维护的过程伴随着客户与产品接触的过程，包括售前服务和售后服

务。（）

法软件系统以至互联网设施等客户关系管理这个词的核心主体是答案客户拜访客户时间不宜过长一般多长时间为答案分钟客户因对企业的产品或服务不满而实施的流失行为属于答案报复性客户主动流失可分为答案恶意流失自然流失过失流失竞争流失客户保持的方法有答案注

答案:错

2.发展大客户是提高市场占有率的有效途径。（）

答案:对

3.维修网点是完成企业售后服务近期目标和长远目标的间接工具。（）

答案:错

4.企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎

原则。（）

答案:错

5.销售自动化模块是CRM的最新成果。（）

答案:对

6.对于工业产品而言，包装和运输也是企业必不可少的一项售后服务。（）

答案:对

7.将填写大客户资料视为评估该大客户代表绩效的一个重要项目。（）

答案:对

愉悦的感觉状态称为答案客户期望