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全域经营统筹管理实施方案

我作为公司运营中心的负责人，过去大半年跑了全国近四十家门店，跟线上运营组、门店店长、供应链对接人开了不下二十次协调会，亲眼见过太多因为各渠道各自为战、资源不流通导致的客户流失、内部内耗问题：线上投流拉来的客户到店核销找不到对应通道，客户等十分钟不耐烦直接走掉；线下门店积累的几千个会员放在系统里落灰，没人运营转化；线上爆单的时候明明隔壁门店有库存，要走三级审批调货，等审批完客户已经退单了。这些问题堆在一起，让我们明明各个渠道都有流量，整体利润却上不去，客户满意度也越来越低。因此我们牵头制定了这个全域经营统筹管理实施方案，核心就是打通公域私域、线上线下所有经营环节，把分散