网约出行驾驶员服务承诺与质量保障书.docxVIP

网约出行驾驶员服务承诺与质量保障书

适用范围：适用于网约出行服务企业驾驶员

涵盖内容：对乘客基本权益保证、服务承诺、问题处理、质量保障等关键事项

使用场景：合同、服务规则、企业责任文件等应用情境

1.基本个人信息如实报备

□驾驶员姓名：______

□联系电话：______

□服务平台注册号码：__________

2.提供合规车辆服务承诺

所驾车辆符合《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》和地方网约车管理要求。

车辆标识清晰、洁净整齐、保险完备。

车辆不用于搭载危险品、违反禁限驶区域。

3.确保服务时段与标准

□每日____:____至____:____期间服务正常

□起步价/里程费率明确上墙/系统显示

□打车稽费、选择目标区域时，提前告知费用构成

4.用户权益保护

行程信息实时推送与录音：每次订单提供行程起点、终点、路线建议、预估费用，通话全程录音。

紧急联系机制：手机号码置于车载紧急联络系统，并对行程多点发生时有预警机制。

禁止方式：拒绝酒驾接单、醉酒乘客接送、哄抬票价、绕路等行为。

5.承诺不发生黑车进入网约平台

身份账号与所驾车辆实名一一绑定。

不在未报备时段假借“顺风车”等名义运营。

1.车辆维护措施

□车辆定期保养周期≤6个月

□单车年行驶里程受控≤20,000公里

□累计车损率不超注册车辆原值0.5%

2.乘客服务评价