2026本地生活团购直播脚本与预约核销SOP.docxVIP

本地生活团购直播脚本与预约核销SOP

第PAGE页

一页看懂本资料包

6类

60条

12张

1条

门店场景

直播话术

执行表单

预约核销链路

你将直接获得

交付模块

可直接使用的内容

现场用途

团购信息核验

门店、套餐、预约、时段、有效期、核销、退款

直播前把限制说清

直播脚本

餐饮、美业、健身、亲子、住宿、到店服务

按门店类型快速改写

现场拍摄

门店动线、服务流程、环境与隐私控制

展示真实当期状态

预约核销

下单—预约—到店—核销—交付—回访

减少买后不会用和到店争议

售后闭环

异常订单、投诉、退款、补救和复盘

形成可追溯处理记录

使用边界本地生活套餐、门店、预约时段、节假日、适用门店、不可用日期、退款和核销规则必须以实际页面及门店确认结果为准；直播画面只代表拍摄当期状态。

从哪里开始：10分钟落地路径

步骤

动作

怎么做

完成证据

01

填写团购信息卡

逐项核对套餐、门店、时段和限制

信息卡V1

02

选择门店场景脚本

替换真实项目、时长、人数和条件

最终脚本

03

走一遍到店链路

模拟预约、到店、核销和交付

链路测试记录

04

开播现场留痕

展示真实环境，记录口播变化和异常

时间轴+截图

05

场后核对履约

客服汇总预约、核销、退款和投诉

履约复盘表

内容导览

顺序

章节

建议使用时点

1

团购信息核验

直播前

2

到店链路与角色分工

直播前

3

六类门店脚