医院医疗纠纷管理制度.docxVIP

医院医疗纠纷管理制度

第一章总则

第一条为有效预防和依法妥善处置医疗纠纷，规范医疗纠纷管理流程，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称医疗纠纷，是指医患双方在诊疗活动中，对医疗行为及其后果、原因、责任、赔偿数额等产生分歧而引发的争议。

第三条医疗纠纷的处理应当遵循预防为主、依法处置、公平公正、及时便民的原则。坚持将矛盾纠纷化解在萌芽状态，化解在基层，严防因医疗纠纷引发的群体性事件、恶性事件及舆情危机。

第四条本制度适用于全院各临床、医技科室及职能部门在开展诊疗服务、后勤保障、行政管理等过程中涉及的所有医疗纠纷预防、报告、处置、赔偿及责任追究等工作。全院全体工作人员（包括规培生、实习生、进修人员、外包服务人员等）均须遵守本制度。

第五条医院设立医疗纠纷管理委员会，作为医院医疗纠纷管理的最高决策机构，负责统筹全院医疗质量安全管理与纠纷处置工作。医务部（或医患关系办公室）作为医疗纠纷处置的常设职能部门，负责具体实施。

第二章组织架构与职责

第六条医疗纠纷管理委员会由院长任主任委员，分管医疗副院长任副主任委员，成员包括医务部、护理部、门诊部、质控办、保卫科、财务科、纪委办、投