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行政服务满意度及效率考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务满意度

客户满意度调查结果

25%

满意度调查得分≥90分

根据客户满意度调查结果，评估客户对行政服务的整体满意度，包括服务态度、服务速度、服务质量等方面。

服务满意度

客户投诉处理率

25%

投诉处理率≥95%

评估行政服务人员处理客户投诉的效率和质量，包括处理速度、问题解决能力等。

服务满意度

客户反馈响应时间

25%

平均响应时间≤2小时

评估行政服务人员对客户反馈的响应速度，包括接收反馈、处理反馈的时间。

服务满意度

客户满意度评价

25%

正面评价率≥90%

根据客户对行政服务的评价，评估服务人员的个人表现和服务质量。

服务满意度

客户满意度改进措施

25%

提出并实施改进措施≥2项

评估行政服务人员针对客户反馈提出的改进措施的有效性和实施情况。

服务效率

任务完成时间

25%

平均完成时间≤1个工作日

评估行政服务人员完成任务的效率，包括任务处理速度和准确性。

服务效率