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项目型公司客户投诉闭环管理方案.docx

项目型公司客户投诉闭环管理方案.docx

    项目型公司客户投诉闭环管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 5

    三、术语定义 6

    四、管理目标 11

    五、组织职责 13

    六、投诉登记 17

    七、投诉分级 19

    八、响应时限 20

    九、调查核实 22

    十、原因分析 23

    十一、处理方案 25

    十二、客户沟通 27

    十三、整改措施 29

    十四、过程跟踪 32

    十五、升级处理 33

    十六、闭环确认 36

    十七、结果反馈 38

    十八、满意度回访 39

    十九、数据统计 41

    二十、绩效考核 42

    二十一、持续改进 4

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