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2026年销售代表面试无领导小组销售技巧与客户关系管理

一、情景分析题（共3题，每题10分，总计30分）

题目1（5分）：

某科技公司计划在华东地区推广一款新型智能家居产品。目前该区域已有3家主要竞争对手，分别是A公司（价格优势）、B公司（技术领先）、C公司（服务完善）。假设你作为销售代表，需在一个月内完成至少5家大型企业的意向客户开发。请设计一份初步的销售策略，包括目标客户筛选标准、竞争对手应对措施以及初步接触话术。

题目2（10分）：

某快消品公司计划在成都市场推出一款健康饮品。经过前期调研，发现目标客户群体为25-35岁的年轻白领，他们注重健康但价格敏感，且社交媒体影响力较大。假设你所在小组需制定一份针对该市场的客户关系管理方案，请从客户分层、互动方式、反馈机制等方面提出具体措施，并说明如何通过客户关系维护提升复购率。

题目3（15分）：

某汽车销售公司在广州市场遇到销售瓶颈，原因是本地新能源车企崛起，传统燃油车销量下滑。假设你作为销售代表，需在小组讨论中提出至少三种解决方案，包括调整销售策略、拓展新客户群体或优化客户服务流程。请说明每种方案的具体实施步骤及预期效果，并讨论如何平衡短期业绩与长期客户关系。

二、案例分析题（共2题，每题15分，总计30分）

题目4（15分）：

某医疗器械公司通过客户关系管理系统发现，部分医院客户对