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客户成功经理客户价值提升考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

客户满意度

25%

客户满意度调查得分

通过定期进行客户满意度调查，评估客户对产品或服务的满意程度，得分需达到90分以上。

20

客户满意度

25%

客户投诉处理及时率

在客户投诉处理过程中，确保在规定时间内完成处理，并及时反馈给客户，处理及时率需达到98%以上。

15

客户满意度

25%

客户反馈响应速度

对客户反馈的响应速度需在24小时内完成，确保客户问题得到及时解决。

15

客户满意度

25%

客户满意度提升计划实施率

针对客户满意度调查中提出的问题，制定并实施改进计划，实施率需达到100%。

15

客户满意度

25%

客户推荐率

鼓励现有客户推荐新客户，推荐率需达到10%以上。

15

客户留存率

25%

客户流失率

通过有效的客户关系维护策略，降低客户流失率，确保客户流失率在5%以下。

20

客户留存率

25%

客户续约率

确保客户续约率达到90%以上，保持客户关系的稳定性。

15

客户留存率

25%

客户生命周期价值提升率

通过提升客户使用频率和产品价值，提高客户生命周期价值，提升率需达到10%以上。

15

客户留存率

25%

客户关系维护活动参与度

组织并参与客户关系维护活动，确保活动参与度达到80%以上。

15