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?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved客服之职责

?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved快速响应简单流程定义问题快速响应会措施实施及跟踪4123工作目的工作职责问题处理责任补充4123

?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved工作目的Text最终目标主要目标所有响应问题降低客户抱怨，正式书面投诉0发生妥善处理客户现场问题，避免生产线停线目标1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。5、客户确认处理方案后，签下处理协议。6、将协议反馈回企