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智慧零售用户体验与隐私保护制度

第一章总则

第一条为有效防控智慧零售业务中的专项风险，规范用户体验数据采集、使用及隐私保护的相关业务流程，确保公司合规经营，维护消费者合法权益，根据国家相关法律法规及公司治理要求，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理职责、细化操作规范、建立运行机制，全面提升智慧零售场景下的用户体验与隐私保护水平，防范数据安全、合规风险，促进业务可持续发展。

第二条本制度适用于公司全体部门、下属单位及全体员工，涵盖智慧零售业务全流程，包括但不限于用户注册、信息采集、个性化推荐、营销互动、数据分析、平台运营等场景。所有参与智慧零售业务的组织及个人均应严格遵守本制度规定，确保用户体验与隐私保护工作符合法律及公司要求。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“智慧零售专项管理”指公司为规范智慧零售场景下用户体验数据采集、使用、存储及销毁等行为，建立的全流程风险防控与管理机制。

（二）“智慧零售专项风险”指因用户体验数据管理不当、隐私保护措施缺失、合规流程执行不到位等引发的法律法规风险、舆情风险、运营风险等。

（三）“智慧零售合规”指公司在智慧零售业务中，严格遵守数据保护、个人信息管理相关法律法规，确保用户权益不受侵害，符合行业监管要求。

（四）“用户体验数据”指在智慧零售场景中，通过用户交互、设备监测、交易行为等方式获取的各类信息，包括但不