延时服务小能手延时服务的小收获.pptxVIP

（一）初始参与阶段的心态波动与第一次认知触动演讲人

延时服务小能手延时服务的小收获

各位领导、各位同仁：

我是某区县政务服务中心综合窗口的一线工作人员，从事窗口服务已满4年，参与延时服务一线值班刚好2年8个月，2023年被中心评为“延时服务小能手”。延时服务是近年来政务服务领域破解群众“上班没空办、下班没处办”痛点的核心举措，作为全程扎根一线的参与者，我在这两年多的实践中积累了诸多实实在在的收获。接下来我将结合自身经历，从认知转变、能力成长、价值感悟三个维度展开分享，最后对未来工作优化提出思考。

一、对延时服务的认知转变：从“额外附加负担”到“核心刚性职责”

01初始参与阶段的心态波动与第一次认知触动

初始参与阶段的心态波动与第一次认知触动2021年我刚加入延时服务排班时，内心确实存在明显抵触：正常八小时工作已经满负荷，延时服务要求工作日下班后延长1.5小时、周末每个月轮值1天班，每个月累计增加近30小时工作时间，原本安排的健身、陪父母聚餐的私人时间被大幅压缩，第一次排到周末值班时我还和同事抱怨，认为这是给一线人员摊派的额外任务。改变我想法的是值班第一天遇到的一位个体经营者：当时离下班还有10分钟，一位穿批发围裙的菜商满头大汗冲进大厅，说自己在农产品批发市场做批发生意，每天凌晨三点进货、白天守摊，只有周六下午收摊早，要办理营业执照经营范围变更，增加预包装食品销售项，下周就要签超市供