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物业管理制度—管家巡查管理办法

为规范管家巡查工作流程，明确巡查职责与标准，确保物业服务质量持续提升，及时发现并处理园区各类问题，保障业主居住安全与舒适，特制定本办法。

第一章巡查工作基本原则

管家巡查工作应遵循以下基本原则：

1.主动预防原则：巡查应以发现问题、预防风险为导向，而非被动响应。管家需具备前瞻性眼光，对潜在隐患进行预判并提前介入。

2.全面覆盖原则：巡查范围应涵盖所辖区域的全部公共空间、设施设备及重点部位，确保无死角、无盲区。

3.标准统一原则：巡查内容、流程、记录及问题处理需遵循统一标准，确保工作质量的一致性与可衡量性。

4.及时高效原则：对巡查中发现的问题，需按照分类与时限要求，迅速响应、及时处理、有效闭环。

5.沟通互动原则：巡查不仅是检查，更是与业主、住户建立联系、收集意见、传递信息的重要渠道，应注重文明礼貌与有效沟通。

第二章巡查职责与人员要求

第一条管家职责

1.负责制定个人月度、周度巡查计划，并严格执行。

2.按照标准对责任区域进行定期与不定期的全面巡查。

3.准确、详实地记录巡查情况，包括时间、路线、发现的问题、现场处理措施等。

4.对巡查中发现的属于自身职责范围内的问题，立即处理或协调处理；对超出权限或需跨部门协作的问题，按规定程序及时上报。

5.跟踪所报告问题的处理进展，直至问题彻底解决并反馈相关信息。