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体育健身俱乐部私人教练团队绩效衡量表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

核心业绩

客户年度复购率

评估教练在年度内为客户提供持续服务，包括课程安排、健身计划制定及后续跟进，重点考察客户复购意愿和满意度。

30%

核心业绩

客户年度新客户转化率

评估教练在年度内成功吸引新客户并完成签约，重点考察客户获取渠道、客户沟通能力和转化效率。

30%

核心业绩

客户满意度评分

通过客户反馈问卷评估教练在服务过程中的专业性、沟通能力、课程执行及客户关怀等方面的表现。

30%

核心业绩

课程完成率

评估教练在课程安排和执行过程中，客户是否按时完成课程，重点考察课程参与度和课程完成率。

30%

核心业绩

客户流失率

评估教练在服务过程中客户流失情况，重点考察客户流失原因及应对措施的有效性。

30%

专业能力

专业认证持有率

评估教练是否持有相关健身教练认证，如ACE、NASM等，重点考察认证的时效性与专业性。

25%

专业能力

课程设计能力

评估教练在课程设计中是否具备科学性、个性化和系统性，重点考察课程内容的合理性和执行效果。

25%

专业能力

健身知识掌握度

评估教练是否掌握健身基础理论、运动生理学及营养学知识，重点考察知识的更新与应用能力。

25%

专业能力

客户咨询解答率

评估教练在客户咨询过程中是否能够准确解答客户疑问，重点考察解答的