原创力文档社会公益组织质量管理方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、方案总则 4
二、质量管理目标 8
三、组织职责分工 10
四、服务对象识别 27
五、需求评估流程 28
六、项目策划要求 30
七、资源配置标准 32
八、志愿者管理规范 35
九、服务实施控制 37
十、过程监督机制 38
十一、服务安全管理 40
十二、信息记录要求 44
十三、沟通协调机制 46
十四、投诉处理流程 47
十五、风险识别机制 49
十六、应急处置要求 51
十七、绩效评价体系 52
十八、满意度调查方法 54
十九、
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