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美容院美发师服务效果与顾客满意度绩效评定表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

服务技能

25%

发型设计能力

根据客户对发型设计的满意度、创新性以及与客户需求的匹配度进行评估。

5

服务技能

25%

洗护技术

评估洗护过程中的技术熟练度、对客户发质的分析及护理建议的有效性。

5

服务技能

25%

剪发技巧

评估剪发过程中的技巧熟练度、对发型的把握及客户反馈的处理。

5

服务技能

25%

烫染技术

评估烫染过程中的技术熟练度、对效果的预测及客户需求的满足。

5

服务技能

25%

沟通能力

评估与客户沟通的技巧、对客户需求的倾听及反馈的处理。

5

顾客满意度

25%

客户满意度调查

通过客户满意度调查问卷，评估客户对服务整体满意度的评价。

5

顾客满意度

25%

客户推荐率

根据客户推荐新客户的比例来评估顾客的满意度。

5

顾客满意度

25%

客户投诉率

评估客户对服务的投诉情况，投诉率越低，满意度越高。

5

顾客满意度

25%

客户流失率

评估客户流失的情况，流失率越低，满意度越高。

5

顾客满意度

25%

客户回访率

评估客户对服务的后续满意度，回访率越高，满意度越高。

5

业务拓展

20%

新客户开发

根据新客户的数量和质量进行评估。

4

业务拓展

20%

客户维护

评估对现有客户的维护情况，包括服务跟进、预约管理等。

4

业务拓展

20%