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云服务行业勒索软件加密关键业务系统应急处置方案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本单位云服务运营过程中，遭遇勒索软件攻击导致关键业务系统加密的应急处置工作。重点涵盖客户数据加密、服务中断、系统瘫痪等突发情况，明确从技术监测到业务恢复的全流程处置措施。比如某次欧洲某大型金融机构遭遇WannaCry勒索软件攻击，其核心数据库被加密，业务系统停摆72小时，客户交易数据面临泄露风险，此类事件应纳入本预案处置范畴。要求所有接入公有云、私有云的关键业务系统均需遵循本预案执行，包括但不限于订单处理、用户认证、数据存储等核心服务。

2、响应分级

根据勒索软件攻击的严重程度，将应急响应分为三级：

一级响应：攻击导致核心业务系统完全瘫痪，超过80%客户数据被加密，且单位无法在4小时内恢复服务。比如某次某云服务商遭受Sunburst攻击，其全部API接口服务中断，客户加密数据超过100TB，此时需启动一级响应。启动原则是立即切断受感染网络，同时调用外部专家团队介入。

二级响应：关键业务系统部分功能中断，30%-80%数据被加密，服务可用性下降但未完全中断。参考某次某电商云平台遭遇Locky勒索软件，商品订单系统加密但库存系统正常，属于此类级别。处置时需优先恢复支付链等核心交易流程