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三甲医院行政接待与信访处置方案.docx

三甲医院行政接待与信访处置方案.docx

    三甲医院行政接待与信访处置方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 5

    三、工作目标 6

    四、职责分工 8

    五、组织架构 26

    六、接待原则 30

    七、接待流程 32

    八、信息登记 34

    九、预约安排 36

    十、现场引导 37

    十一、沟通规范 38

    十二、分级处置 40

    十三、协同机制 42

    十四、时限控制 44

    十五、反馈回访 47

    十六、台账管理 49

    十七、突发应对 52

    十八、保密要求 54

    十九、服务礼仪 56

    二十、培训考核 58

    二十一、监督改进 59

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