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售后服务流程确认函客户通用7篇

售后服务流程确认函客户第1篇

尊敬的____：

我司已于____年____月____日与贵司签订《____合同》（合同编号：____），就售后服务事宜达成一致。为保证服务流程规范、责任明确，现就售后服务流程及相关事项函告

一、服务流程确认

根据合同约定，贵司需提供以下售后服务流程服务：

1.服务响应：贵司须在收到客户投诉或故障报告后____小时内响应，并在____小时内安排技术人员到场处理。

2.问题处理：技术问题需在____小时内解决，非技术问题在____小时内完成处理并反馈客户。

3.服务记录：每次服务需留存详细记录，包括客户信息、问题描述、处理过程及结果，记录应妥善保存备查。

4.服务跟进：服务完成后，贵司须在____日内向我司提交服务报告，包括处理结果、客户满意度反馈及后续预防措施。

二、服务标准与要求

1.服务人员：须由贵司指定具备相应资质的工程师或售后服务人员进行服务，保证服务专业性。

2.服务工具：需配备必要的维修工具、备件及软件支持，保证服务高效完成。

3.服务时间：服务工作应安排在工作日的____至____时段，节假日除外。

三、服务与反馈

1.我司将对贵司的服务流程进行不定期检查，保证符合合同约定。