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通讯网络维护工程师维护质量绩效评定表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

维护质量（30%）

网络故障响应时效

根据响应时间、故障处理速度及修复质量进行评分，响应时间越快、修复质量越高，得分越高。

10

维护质量（30%）

网络稳定性

根据故障记录、系统运行日志及客户反馈进行评分，无重大故障得满分，每有1次重大故障扣分。

15

维护质量（30%）

维护操作规范性

根据操作记录、工具使用及文档规范性进行评分，符合标准得满分，每有1次违规操作扣分。

10

维护质量（30%）

维护文档完整性

根据文档的完整性、准确性及更新频率进行评分，文档齐全且及时更新得满分，每有1次缺失或延迟扣分。

15

维护质量（30%）

客户满意度

根据客户反馈、服务评价及满意度调查结果进行评分，满意度高得满分，每有1次评分低于90%扣分。

10

维护效率（25%）

维护任务完成率

根据实际完成任务数与计划任务数的比例进行评分，完成率越高得满分，每有1%未完成扣分。

15

维护效率（25%）

维护任务处理时间

根据实际处理时间与目标时间进行评分，时间越短得满分，每超1小时扣分。

10

维护效率（25%）

维护任务优先级处理

根据任务优先级及完成情况评分，按时完成得满分，每有1次延迟扣分。

15

维护效率（25%）

维护任务质量

根据任务执行质量评分，无质量问题