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纠纷处理满意度判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.衡量纠纷处理满意度的核心指标不包括？

A.处理结果B.处理效率C.处理人数D.服务态度

答案：C

2.纠纷处理后客户再次投诉，说明满意度？

A.高B.低C.无影响D.不确定

答案：B

3.以下哪项最能提升纠纷处理满意度？

A.拖延处理B.敷衍客户C.积极倾听D.指责客户

答案：C

4.客户对纠纷处理反馈沉默，满意度通常？

A.高B.低C.需进一步确认D.中等

答案：C

5.纠纷处理满意度调查回收率低意味着？

A.满意度高B.满意度低C.数据不可靠D.无需关注

答案：C

6.若客户在纠纷处理中情绪激动，满意度可能？

A.高B.低C.不变D.先高后低

答案：B

7.快速解决纠纷一定能带来？

A.高满意度B.低满意度C.不一定D.中等满意度

答案：C

8.纠纷处理满意度与客户忠诚度关系是？

A.无关B.正相关C.负相关D.不确定

答案：B

9.当客户提出不合理诉求，处理后满意度？

A.肯定低B.肯定高C.取决于沟通D.无变化

答案：C

10.有效记录客户反馈对纠纷处理满意度影响是？

A.