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智慧零售客户数据保护制度

第一章总则

第一条为全面防控智慧零售业务中的客户数据安全风险，规范客户数据的采集、存储、使用、传输、共享等环节的管理行为，保障客户信息安全，维护公司声誉及合法权益，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，以及所有涉及客户数据的业务场景，包括但不限于线上平台运营、线下门店服务、市场调研、精准营销、客户服务等环节。

第三条本制度中下列术语的含义：

（一）智慧零售专项管理：指公司为防范客户数据风险，建立覆盖数据全生命周期的管理规范、技术保障和监督机制，确保客户数据合规、安全使用的管理活动。

（二）客户数据风险：指因客户数据处理不当，可能导致的客户信息泄露、滥用、丢失等，进而引发的法律责任、声誉损失或经济损失。

（三）数据合规：指公司在客户数据处理过程中，严格遵守国家法律法规及行业规范，确保数据采集、使用、传输等行为合法、正当、必要、透明。

第四条客户数据保护的专项管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖：客户数据保护范围应覆盖所有业务场景和数据处理活动，确保无死角、无遗漏。

（二）责任到人：明确各层级、各岗位在客户数据保护中的职责，确保责任主体清晰、可追溯。

（三）风险导向：聚焦高风险场景，优先配置资源，强化重点环节管控，降低数据风险。