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酒店宾客遗留物品处理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.宾客遗留物品在酒店保存多久无认领可自行处理？

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

2.发现宾客遗留物品后，首先应（）。

A.上交上级

B.通知宾客

C.做好登记

D.自行保管

3.以下哪种物品不属于宾客遗留物品？

A.手机

B.酒店毛巾

C.钱包

D.衣物

4.宾客遗留物品保管应（）。

A.随意放置

B.分类存放

C.与其他杂物混放

D.露天放置

5.若宾客来电询问遗留物品，应（）。

A.直接告知已处理

B.先核实信息

C.让宾客自己找

D.不予理会

6.宾客遗留的贵重物品应（）。

A.放入普通保管柜

B.放入保险柜

C.交给同事保管

D.放在前台显眼处

7.处理宾客遗留物品时，要遵循（）原则。

A.个人利益优先

B.酒店利益优先

C.宾客利益优先

D.随意处理

8.遗留物品登记时不需要记录的是（）。

A.物品颜色

B.发现地点

C.酒店员工私人电话

D.物品特征

9.若宾客认领遗留物品时，无法提供准确信息，应（）。

A.直接归还

B.拒绝归还

C.进一步核实

D.报警处理

10.宾客遗留物品处理记录应保存（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

多项选择题（每题2分，共20分）

1.宾客遗留物品处理流程包括（）。

A.发现登记

B.保管

C.通知宾客

D.认领归还

2.以下属于宾客遗留物品保管