旅游行业导游与市场推广人员绩效考评表.docxVIP

旅游行业导游与市场推广人员绩效考评表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

服务态度与专业知识（25%）

服务态度

1.对游客的提问和需求能及时、准确地给予解答；2.面对游客的投诉，能保持冷静，积极寻求解决方案；3.保持微笑，态度友好，无任何负面情绪表现。

5

服务态度与专业知识（25%）

专业知识

1.对所负责的旅游线路及景点的历史、文化、地理知识能够准确讲解；2.对旅游行业的相关政策、法规有深入了解；3.能够提供专业的旅游建议。

5

服务态度与专业知识（25%）

应急处理能力

1.遇到游客生病、受伤等紧急情况，能够及时采取有效措施；2.面对天气突变等不可抗力因素，能够迅速调整行程；3.在团队中起到积极的带头作用。

5

服务态度与专业知识（25%）

团队协作

1.与团队成员保持良好的沟通，共同完成工作；2.在团队活动中能够发挥自己的专长，为团队贡献力量；3.积极参与团队建设活动。

5

服务态度与专业知识（25%）

客户满意度

1.收集游客反馈，及时了解游客需求；2.对游客的满意度进行调查，分析原因；3.针对游客不满意的地方，采取措施进行改进。

5

市场推广效果（25%）

市场活动策划

1.策划的市场活动能够吸引目标客户群体；2.活动方案具有创新性，