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谷子经济客户服务标准手册

目录

一、手册总则（第1页）

（一）手册编制目的

（二）手册适用范围

（三）服务核心准则

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二、谷子经济客户服务基础规范（第页）

（一）客服人员职业素养规范

（二）服务仪容仪表规范

（三）服务沟通语言规范

（四）服务时效基础标准

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三、全场景客户服务流程标准（第页）

（一）售前咨询服务流程

（二）售中对接服务流程

（三）售后履约服务流程

（四）客户回访服务流程

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四、客户问题处置标准与解决方案（第页）

（一）常规咨询问题处置规范

（二）订单异常问题处置规范

（三）客户投诉问题处置规范

（四）纠纷升级问题处置规范

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五、客户服务质量管控标准（第页）

（一）服务质量考核指标

（二）日常巡检管控流程

（三）服务问题整改机制