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供应链服务绩效评估表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

服务效率

25%

订单处理时间

订单处理时间越短，得分越高；超过目标值，每超过1小时扣1分。

20

服务效率

25%

库存周转率

库存周转率越高，得分越高；低于目标值，每低于0.5次扣1分。

15

服务效率

25%

配送准时率

配送准时率越高，得分越高；低于目标值，每低于1%扣1分。

15

服务效率

25%

系统故障率

系统故障率越低，得分越高；超过目标值，每超过1%扣1分。

10

服务效率

25%

订单准确率

订单准确率越高，得分越高；低于目标值，每低于0.1%扣1分。

10

服务质量

25%

客户满意度

客户满意度越高，得分越高；低于目标值，每低于5%扣1分。

20

服务质量

25%

问题解决效率

问题解决效率越高，得分越高；超过目标值，每超过6小时扣1分。

15

服务质量

25%

服务态度

服务态度越好，得分越高；低于目标值，每低于5%扣1分。

15

服务质量

25%

售后服务满意度

售后服务满意度越高，得分越高；低于目标值，每低于5%扣1分。

10

服务质量

25%

产品知识掌握度

产品知识掌握度越高，得分越高；低于目标值，每低于5%扣1分。

10

成本控制

25%

库存成本

库存成本降低幅度越大，得分越高；未降低或超过目标