旅游心理学：饭店服务心理PPT教学课件.pptx

;;;2015年4月13日，一位来自浙江的游客张先生在海南旅游服务质量投诉平台称，三亚步行街7天连锁酒店住宿有不安全因素和潜在危险。

当日傍晚，张先生在接受南海网、三亚新闻网记者电话采访时表示，自己和家人一共8人于4月8日入住三亚步行街7天连锁酒店。但没有想到，自己一家8人却被分开在3个楼屋的房间。因为出入要乘坐电梯就必须要刷卡，而一个房间只给了一张卡，这让他感到很不方便。“还有酒店里免费矿泉水没有为住客及时提供，还要凭身份证在当天晚7点到服务台领取。”张先生称，该酒店的做法比起同类价格酒店每天将矿泉水直接放在房内有很大距离。

而最令张先生不满意的是该酒店有不安全因素。他说，“我发现