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汽车维修人员维修质量绩效考评表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

维修技术

故障诊断准确性

25%

5

准确判断故障原因，及时提出维修方案，减少误诊。

维修技术

维修操作规范性

25%

5

维修过程操作规范，无违规操作，确保维修安全。

维修技术

维修效率

25%

5

合理安排维修工作流程，提高维修效率。

维修技术

维修成本控制

25%

5

合理使用维修材料，控制维修成本。

维修技术

维修后车辆性能

25%

5

确保维修后的车辆性能稳定，无遗留问题。

服务质量

客户满意度

25%

5

热情服务客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意。

服务质量

服务态度

25%

5

对待客户礼貌、耐心，保持良好的服务态度。

服务质量

服务效率

25%

5

快速响应客户需求，提高服务效率。

服务质量

信息反馈

25%

5

及时向客户反馈维修进度和结果。

服务质量

客户关系维护

25%

5

与客户保持良好沟通，建立长期合作关系。

安全意识

安全操作遵守情况

20%

5

严格遵守安全操作规程，确保维修过程安全。

安全意识

安全意识教育

20%

5

主动学习安全知识，提高安全意识。

安全意识

安全设备使用

20%

5

正确使用安全设备，防止安全事故发生。

安全意识

事故报告

20%

5

发生安全事故后，及时报告并配合调查。

安全意识

安全培训参与

20%

5