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客服外包考试试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.客服外包服务中，不属于服务质量管理工具的是（）（1分）

A.帕累托法则B.5S管理C.鱼骨图D.六西格玛

【答案】B

【解析】5S管理主要应用于生产现场管理，不属于客服服务质量管理工具。

2.客服外包合同中，不属于核心条款的是（）（1分）

A.服务标准B.人员配置C.绩效考核D.外包服务商资质证明

【答案】D

【解析】外包服务商资质证明是辅助条款，前三项是核心条款。

3.客服外包中，不属于服务质量监控手段的是（）（1分）

A.定期报告B.神秘顾客C.客户满意度调查D.内部审计

【答案】D

【解析】前三项都是直接面向客户的服务质量监控手段，内部审计是内部管理手段。

4.客服外包中，不属于服务成本控制方法的是（）（1分）

A.人员效率提升B.服务流程优化C.技术手段应用D.增加服务人员

【答案】D

【解析】前三项都是降低成本的方法，增加服务人员会提高成本。

5.客服外包合同中，不属于违约责任条款的是（）（1分）

A.赔偿标准B.解决争议方式C.服务达标要求D.合同解除条件

【答案】C

【解析】前三项都是违约责任的具体内容，服务达标要求属于服务标准条款。

6.客服外包中，不属于服务人员培训内容的是（）（1分）

A.沟通技巧B.产品知识C.服务流程D.财务报表分析

【答案】D

【解析】前三项都是客服人员必备技能，财务报表分析属于