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汽车维修技师汽车维修技术与服务质量KPI考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

汽车故障诊断准确率

根据故障诊断的准确性和效率，对故障代码解读、部件检查和维修方案制定进行评分，要求能快速定位问题并提供合理解决方案。

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维修作业效率

评估维修作业的完成时间，要求在规定时间内完成维修任务，优先处理紧急故障，确保客户满意度。

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技术文档编写质量

评估维修记录、工单填写及技术报告的完整性、准确性和规范性，要求内容详实、逻辑清晰。

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新技术应用能力

评估技师是否能够熟练应用新技术进行维修，包括但不限于电控系统维修、新能源汽车维修等。

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技术培训贡献

评估技师在团队中是否主动分享维修经验、指导新人，提升整体技术水平。

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客户满意度

通过客户反馈、服务评价等方式评估客户对维修服务的满意度，要求态度友好、服务周到。

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响应时效

评估维修服务的响应速度，要求在规定时间内完成服务安排，提升客户体验。

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服务规范执行

评估技师是否按照标准流程进行服