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星云客服考试答案及答案.doc

星云客服考试答案及答案.doc

    星云客服考试答案及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客服工作的核心目标是（B）

    A.提高客户满意度

    B.解决客户问题

    C.增加销售

    D.降低运营成本

    2.在客服沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？（C）

    A.保持眼神接触

    B.适时点头表示理解

    C.在客户说话时打断

    D.提出相关的问题以示关注

    3.客服团队建设中，以下哪项不是团队建设的关键要素？（D）

    A.明确的目标

    B.良好的沟通

    C.个人利益优先

    D.高度的竞争

    4.客户服务中，处理客户投诉的最佳方式是（A）

    A.积极倾听，及时解决

    B.推卸责任给其他部门

    C.忽略投诉，希望自行消失

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