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销售助理客户反馈处理绩效考评表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

沟通能力（25%）

信息传递准确度

能够准确、完整地记录客户反馈，确保信息无遗漏或误解。

5

沟通能力（25%）

沟通效率

在处理客户反馈时，能够迅速响应，及时解决问题，提高沟通效率。

5

沟通能力（25%）

语言表达

在与客户沟通时，语言表达清晰、礼貌，无歧义。

5

沟通能力（25%）

沟通技巧

能够运用倾听、提问等技巧，引导客户表达问题，并有效地解决问题。

5

沟通能力（25%）

客户满意度

客户对沟通的反馈满意，认为问题得到了妥善处理。

5

问题解决能力（20%）

问题识别

能够迅速识别客户反馈中的关键问题，并进行分析。

4

问题解决能力（20%）

问题分析

能够对问题进行深入分析，找出问题的根本原因。

4

问题解决能力（20%）

解决方案制定

能够根据问题分析结果，制定合理的解决方案。

4

问题解决能力（20%）

问题解决效果

问题得到妥善解决，客户满意度提高。

4

问题解决能力（20%）

持续改进

能够从问题解决过程中学习，提出预防措施以避免类似问题再次发生。

4

客户满意度（25%）

客户满意度调查

通过客户满意度调查，了解客户对反馈处理工作的满意程度。

5

客户满意度（25%）

客户投诉处