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家装企业老客户维护回访管理制度.docx

家装企业老客户维护回访管理制度.docx

    家装企业老客户维护回访管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 8

    三、术语定义 9

    四、维护目标 12

    五、职责分工 13

    六、客户分级 15

    七、信息建档 17

    八、回访周期 20

    九、回访方式 22

    十、回访流程 25

    十一、沟通标准 27

    十二、服务记录 29

    十三、问题处理 32

    十四、投诉跟进 34

    十五、增值服务 35

    十六、满意度管理 36

    十七、重点客户维护 38

    十八、流失预警 39

    十九、复购激励 41

    二十、数据统计 44

    二十一、考核管理

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