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2025年社会行业社工部社工社区志愿服务手册

第1章总则

1.1指导思想

社区志愿服务是社会建设的重要支撑，也是提升基层治理效能的关键一环。2025年，社工部将围绕新时代基层治理现代化需求，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神中关于完善社会治理体系的部署。具体而言，要充分发挥社会工作专业优势，推动志愿服务与社区治理深度融合。例如，借鉴上海三社联动模式中社会组织、社区组织与专业社工协同的实践经验，构建具有本地区特色的志愿服务体系。这种指导思想不仅关乎服务效率的提升，更体现了对以人为本治理理念的坚守——当社区成为居民可信赖的服务网络时，社会治理的韧性自然增强。

1.2服务宗旨

社工部社区志愿服务的核心宗旨是助人自助、服务社区、促进和谐。这一宗旨包含三个层次的实践内涵：在微观层面，通过个案管理帮助服务对象恢复社会功能；在中观层面，搭建互助平台促进社区资源整合；在宏观层面，参与社区协商推动治理结构优化。以某街道试点数据为例：实施五社联动机制后，社区调解成功率从62%提升至78%，印证了服务宗旨的实践价值。值得注意的是，服务宗旨不是抽象口号，而需要转化为可量化的行动指标——比如通过建立服务日志制度，确保每名服务对象都获得至少12次专业介入。

1.3服务原则

专业服务必须遵循三项基本原则。一是赋权增能原则，强调通过系统化培训使服务对象掌握生活技能，而