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售后安装维修服务制度

作为一名在售后行业摸爬滚打十几年的老从业者，我一直觉得，对于做实体商品销售和服务的行业来说，售后安装维修不是卖货后的“收尾活”，更是留住客户、树立口碑的“金招牌”。这套我们整个团队一起打磨出来的售后安装维修服务制度，不是用来应付检查的纸面文件，是我们从十几年的对错得失里总结出来的立身规矩，每一条都踩过坑、流过汗，为的就是给客户一份踏实，也给我们自己一个明确的行为准则。以下就是这套制度的完整内容。

1总则

1.1制定目的

制定本制度的核心目的，是全面规范所有售后安装维修服务行为，明确各环节的服务标准，保障客户的合法权益，同时提升我们整个团队的服务质量和行业口碑，让每一个上门的师傅都清楚知道该怎么做，让每一个找我们服务的客户都能明明白白消费、安安心心使用。毕竟我们干服务这行，客户满意了，我们才有饭吃，这个道理永远不会变。

1.2适用范围

本制度适用于我们所有自营售后安装维修服务人员，所有签约合作的第三方售后服务商，也覆盖我们承接的所有新商品上门安装、在保商品免费维修、过保商品付费维修等全类型售后业务。不管是大单小单，不管是熟人介绍还是陌生客户，一律按这套制度执行，没有任何例外。

1.3核心服务原则

我们所有服务都遵循四个基本原则：第一是客户至上，一切从客户的实际需求和安全出发，不能只想着省自己的力气、赚更多的钱；第二是安全第一，不管是安装还是维修，安全永远