售后包裹二次处理规范.docxVIP

售后包裹二次处理规范

作为在电商仓储售后岗位干了快十年的老员工，我见过太多因为售后包裹处理不规范闹出的问题：小到买家退错货找不到对应订单，耽误人家退款引来投诉；大到把已经损坏不能售卖的商品重新发给买家，闹出质量纠纷，甚至还有把退回来的生鲜没及时销毁，被误流入市场最后吃出问题，赔了一大笔钱。这些年踩过的坑多了，慢慢总结出一套完整的二次处理规范，不管是新手还是老员工，照着做就能少出问题，既对公司负责，也对每一个买家负责。这套规范从前期准备到最终收尾，每个环节都有明确要求，接下来我就详细说清楚。

1售后包裹二次处理的前置准备工作

很多人觉得不就是处理退回来的包裹嘛，收到就拆就行了，哪用什么准备？其实真不是，准备工作没做好，后面全是乱的，我刚入行那会就是这样，所以准备工作是一切的基础，必须做足。

1.1提前划分功能明确的待处理区域

退回来的包裹不能一股脑堆在一起，必须按照处理进度划开不同的区域，我一般习惯分成三块：第一块是已签收未核验区，就是刚从快递那里拉回来，还没核对信息的包裹，专门找一块靠近仓库门口的地方放，方便快递交接，也不挡里面的路；第二块是核验完成待开包区，就是已经核对过单号信息，没问题等着开包检查的；第三块是异常待上报区，就是外包装坏了、信息对不上或者有异常的，先放在这里等着主管确认，不能和普通包裹混在一起。这么划分之后，谁都能一眼找到自己要处理的包裹，不会乱翻，也不会把待