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(2026版)医院患者服务与满意度调查

2026年医院患者服务与满意度调查以构建全流程、全周期的患者服务质量评价体系为核心，旨在精准识别医疗服务短板，推动医院服务能力向精细化、个性化、人性化升级，为深化公立医院改革、践行以患者为中心的服务理念提供数据支撑与决策依据。本次调查结合DRG/DIP支付改革背景下医疗服务模式的转型需求，以及智慧医疗普及后患者就医习惯的变化，对传统满意度调查框架进行了优化调整，重点强化了人文关怀、智慧服务、诊疗决策参与度等新维度的评价，确保调查结果能够全面反映当前患者的真实就医体验与需求。

一、调查背景与核心目标

随着我国医疗保障体系的不断完善与健康中国战略的深入推进，患者对医疗服务的需求已从“治愈疾病”转向“全生命周期健康管理”，对就医过程中的便捷性、舒适性、尊重感与参与感提出了更高要求。2026年，DRG/DIP支付方式改革在全国范围内全面落地，医院面临着从“规模扩张”向“质量提升”的转型压力，而患者服务质量与满意度正是衡量医院转型成效的核心指标之一。同时，人工智能、大数据、物联网等技术在医疗领域的深度应用，催生了线上挂号、AI辅助问诊、远程随访等新型服务模式，也给患者服务评价带来了新的内容与挑战。

本次调查的核心目标包括三个层面：一是精准量化患者对医院各环节服务的满意度水平，对比2025年度数据识别服务质量的变化趋势；二是深入挖掘患者不满意的核心痛点，