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客户关系经理客户保持率绩效评定表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

客户满意度调查

通过客户满意度调查了解客户对公司产品或服务的满意程度，调查结果需达到90%以上，对不满意之处需提出改进措施。

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客户投诉处理

在客户投诉处理过程中，确保及时响应，处理结果令客户满意，满意度达到90%以上。

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客户关系活动策划

策划并实施至少2次客户关系活动，确保活动内容丰富、形式多样，参与客户满意度达到85%以上。

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客户信息更新维护

确保客户信息准确无误，并及时更新客户信息，准确率达到100%，更新及时率达到95%以上。

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客户关系记录管理

客户关系记录需完整无遗漏，记录完整率达到100%。

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服务规范执行

严格按照公司服务规范提供服务，执行率达到100%。

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服务态度

服务态度评分需达到90分以上，展现出积极主动、耐心细致的服务态度。

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服务效率

确保客户问题得到及时响应，服务响应时间不超过30分钟。

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服务创新

针