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航空机组人员航班执行与服务质量绩效考评表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

航班执行（25%）

25%

包括飞行前检查、飞行计划准备、机组成员协调等，确保航班安全、准时、顺利起飞。

5

航班执行（25%）

25%

飞行过程中严格遵守操作规程，确保飞行安全，包括起飞、巡航、降落等环节。

5

航班执行（25%）

25%

能够迅速、准确处理各类突发事件，保障旅客和机组人员安全。

5

航班执行（25%）

25%

准确、及时地记录飞行日志，为后续飞行分析提供依据。

5

航班执行（25%）

25%

与其他机组人员保持良好沟通与协作，共同完成飞行任务。

5

机上服务（25%）

25%

提供礼貌、热情、周到的旅客服务，满足旅客需求。

5

机上服务（25%）

25%

提供干净、卫生、美味的餐食，确保旅客满意。

5

机上服务（25%）

25%

提供丰富多样的机上娱乐设施，提升旅客体验。

5

机上服务（25%）

25%

在旅客遇到突发状况时，能够迅速提供帮助。

5

机上服务（25%）

25%

保持机舱内秩序，确保旅客安全。

5

团队协作（20%）

20%

与其他部门保持良好沟通，协同完成工作任务。

4

团队协作（20%）

20%

积极参加内部培训，提升自身业务能力和服务水平。

4

团队