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2026年共情服务温暖民心换位思考用心化解群众各类急难愁盼现实难题矛盾障碍问题演讲稿

同志们，朋友们：

今天，我们齐聚一堂，共同探讨一个关乎民心向背、治理效能的重要课题——如何在2026年及未来更长时期，以共情服务温暖民心，用换位思考化解群众各类急难愁盼的现实难题、矛盾障碍问题。这既是对“以人民为中心”发展思想的生动实践，也是新时代基层治理能力现代化的必然要求。当前，我国正处于全面建设社会主义现代化国家的关键时期，社会主要矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。群众的期盼从“有没有”转向“好不好”，从“物质需求”转向“精神关怀”，诉求更加多元、需求更加个性、矛盾更加复杂。老旧小区加装电梯引发的邻里纠纷，新市民子女入学难带来的焦虑，老年人面对智能设备的无助，基层政策执行中的“最后一公里”梗阻……这些看似琐碎的“小事”，却是群众心中的“大事”，考验着我们的服务智慧，更拷问着我们的为民初心。如果我们的工作缺乏温度，政策脱离实际，沟通没有共鸣，不仅无法解决问题，反而可能激化矛盾，损害党和政府的公信力。因此，推动共情服务、践行换位思考，不是选择题，而是必答题；不是锦上添花，而是雪中送炭。

那么，为何共情服务能够成为化解群众难题的“金钥匙”？因为共情是理解的桥梁，是信任的基石，更是行动的起点。共情不是居高临下的“同情”，也不是廉价的“迎合”，而是设身处地的理解、推己