交通行业收费处收费员收费管理工作手册（执行版）.docx

交通行业收费处收费员收费管理工作手册（执行版）

第1章收费岗位职责与要求

收费员是收费工作的直接执行者，其工作质量直接关系到收费站的运营效率、通行费收缴的准确性与服务水平，乃至整个交通行业的形象。明确岗位职责、任职资格，并严格遵守工作纪律和服务规范，熟练操作收费设备，是每一位收费员履职尽责的基本前提。

1.1收费员岗位职责

收费员的职责核心在于准确、高效、文明地完成车辆通行费的收取任务。具体体现在以下几个方面：

精确收费：依据车辆类型、行驶里程（或路径）及现行收费标准，准确计算应收通行费金额，确保收费金额无误。这要求收费员必须对收费政策、费率标准烂熟于心，并能快速反应，处理各种计费特