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零售商店销售额及客户满意度绩效评定表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

月销售额达成率

根据实际销售额与目标销售额的比率进行评分，比率越高，得分越高。

14

12

10

8

6

季度销售额增长率

计算季度销售额增长率，与目标增长率进行比较，增长越快，得分越高。

14

12

10

8

6

年度销售额达成率

根据年度销售额与目标销售额的比率进行评分，比率越高，得分越高。

14

12

10

8

6

新品销售额占比

根据新品销售额占年度销售总额的比率进行评分，比率越高，得分越高。

14

12

10

8

6

促销活动效果

根据促销活动期间的销售额增长率进行评分，增长率越高，得分越高。

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8

6

顾客满意度调查评分

根据顾客满意度调查评分进行评分，评分越高，得分越高。

14

12

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6

顾客投诉率

根据顾客投诉率进行评分，投诉率越低，得分越高。

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12

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8

6

顾客复购率

根据顾客复购率进行评分，复购率越高，得分越高。

14

12

10

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6

顾客推荐率

根据顾客推荐率进行评分，推荐率越高，得分越高。

14

12

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8

6

顾客服务体验

根据顾客服务体验满意度评