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(2026年)护理优质服务工作计划

2026年，我院护理部将以“患者中心、质量为先、人文赋能、智慧驱动”为核心导向，全面推进护理优质服务体系升级，通过系统性规划与落地执行，切实提升患者就医体验、保障护理安全质量、强化护理团队专业能力，助力医院高质量发展。

一、精准锚定服务目标，构建分层级优质服务指标体系

（一）总体目标

以提升患者满意度为核心，以保障护理安全为底线，以强化专业能力为支撑，以创新服务模式为动力，打造“安全、专业、暖心、高效”的护理优质服务品牌，力争成为区域内护理服务标杆。

（二）具体量化指标

1.患者体验指标：全院患者护理满意度≥98%，门诊输液患者满意度≥97%，ICU患者家属满意度≥96%；患者健康教育知晓率≥95%，护理服务投诉率较2025年下降20%。

2.护理质量指标：护理不良事件发生率较2025年下降15%，其中压疮发生率≤0.5%，跌倒发生率≤0.3%，管路滑脱发生率≤0.2%；护理文书书写合格率≥99%，核心制度落实率100%。

3.专业能力指标：专科护士覆盖率较2025年提升10%，达到全院护士总数的25%；护士三基考核合格率100%，危重症护理技能考核合格率≥95%；全年发表护理科研论文不少于15篇，其中核心期刊论文不少于10篇。

4.服务效率指标：患者入院手续办理时间≤30分钟，急诊危重患者急救护理响应时间≤5分钟；移动护理终端使用率≥9