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酒店差评申诉证据收集试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.客人称房间有异味，申诉时最佳证据是？

A.服务员口头说明

B.空气检测合格报告

C.同楼层客人评价

答案：B

2.客人反馈早餐难吃，以下可作为证据的是？

A.厨师工作经验

B.早餐留样照片

C.餐厅人流量

答案：B

3.客人说电视无法观看，有效证据是？

A.维修记录显示正常

B.其他房间电视情况

C.大堂电视播放情况

答案：A

4.客人投诉床单有污渍，合适证据是？

A.布草洗涤记录

B.清洁人员回忆

C.同批次布草质量报告

答案：A

5.客人反映空调不制冷，关键证据是？

A.当天室外温度

B.空调维修保养记录

C.其他客人对空调评价

答案：B

6.客人称淋浴热水不足，可收集的证据是？

A.热水器品牌

B.热水供应系统检测报告

C.酒店热水使用规定

答案：B

7.客人投诉房间噪音大，证据优先选？

A.周边环境噪音检测

B.同楼层客人是否听到

C.酒店隔音材料说明

答案：A

8.客人说毛巾有破损，证据是？

A.毛巾采购合同

B.布草盘点记录无破损

C.毛巾使用时长

答案：B

9.客人反馈网络卡顿，证据是？

A.网络设备品牌

B.网络带宽测试报告

C.其他客人网络情况

答案：B

10.客人投诉马桶堵塞，有效证据是？

A.马桶维修