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突发停水停电应急方案

我是城市商业综合体的物业工程主管，干这行快十年了，见过大大小小不下十次突发停水停电，最惊险的一次是周末客流高峰遇上市政管网突发爆管，全区域停水又赶上线路跳闸临时停电，好几万人在场，差点出乱子。那次之后我带着团队复盘了整整三天，结合这么多年的实操经验整理出这套方案，就是为了真出事的时候能顶得上，把风险降到最低，保护在场所有人的安全和利益。以下是完整的突发停水停电应急方案：

1总则

1.1编制目的

制定这套方案的核心目的，就是建立快速响应、分工明确的突发停水停电处置机制，遇到突发状况时第一时间保障人员生命安全，其次减少商户、住户的财产损失，维持区域内的基本秩序稳定，避免因为停水停电引发恐慌、踩踏、物资哄抢之类的次生事故。我一直跟团队说，我们做物业的，就是业主和顾客的“靠山”，突发状况下靠不靠得住，就看预案做的细不细，行动快不快。

1.2适用范围

本方案适用于我负责的商业综合体（含写字楼、室内步行街、地下公寓、地下车库）范围内，所有无预警突发停水、突发停电事件的应急处置，也适用于接到市政提前通知但时间不足24小时的计划性停水停电的应急准备，不管是内部管线故障引发的停水停电，还是市政管网、电网故障引发的大范围停供，都按照本方案执行。

1.3工作原则

第一是坚持以人为本，安全优先，任何时候都把被困人员救助、老弱孕幼的保障放在第一位，先救人再抢修，先保障基本需求再