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公交车站员工服务意识测试题及答案.doc

公交车站员工服务意识测试题及答案.doc

    公交车站员工服务意识测试题及答案

    一、选择题（每题5分，共30分）

    1.当乘客询问公交车的发车时间时，你应该（）

    A.不耐烦地回答

    B.准确清晰地告知

    C.随便敷衍一下

    2.遇到行动不便的乘客，你会（）

    A.主动上前询问是否需要帮助

    B.视而不见

    C.等其他乘客去帮忙

    3.乘客对线路有疑问，你会（）

    A.简单解释后让乘客自己再想想

    B.详细耐心地解答并提供可能的解决方案

    C.直接说自己也不太清楚

    4.在公交车进站前，你应该（）

    A.提前做好准备工作，如整理站台等

    B.等到车进站了才开始行动

    C.玩手机，不管不顾

    5.当乘客投诉公交

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