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2026年绩效管理期末试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某新能源汽车企业将“电池能量密度年提升8%”“充电桩覆盖率季度增长15%”作为当年核心目标，这体现了绩效管理中（）的关键特征。

A.战略导向性B.结果唯一性C.过程监控性D.反馈即时性

2.以下关于OKR（目标与关键成果法）的表述，错误的是（）。

A.强调目标的公开透明与团队协同

B.关键成果需可量化、可验证

C.更适用于稳定成熟的传统制造业

D.目标设定需具有挑战性但可实现

3.某智能硬件公司在季度绩效评估中，发现研发部门“新品上市延迟率”指标实际值为22%，而目标值为15%，人力资源部需重点分析（）。

A.指标数据来源的准确性

B.外部市场环境的突变性

C.部门资源配置的合理性

D.以上均需分析

4.平衡计分卡（BSC）中“客户保持率”属于（）维度的指标。

A.财务B.客户C.内部流程D.学习与成长

5.绩效反馈面谈中，管理者若采用“你上周的客户投诉处理效率比团队平均低30%，具体是哪些环节遇到了困难？”的表述，体现了（）原则。

A.主观评价B.聚焦未来C.具体量化D.单向输出

6.某跨境电商企业为客服团队设计绩效指标时，将“客户问题首次解决率”权重设为40%，“平均响