零售行业店铺店长销售服务KPI考核表.docxVIP

零售行业店铺店长销售服务KPI考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

销售业绩

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40%

销售业绩

销售增长率

计算本年度销售额与上一年度销售额的同比增长率，增长率越高，得分越高。

40%

销售业绩

新客户获取量

根据每月新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

40%

销售业绩

销售转化率

计算销售转化率，即实际销售订单数与客户访问次数的比值，比值越高，得分越高。

40%

销售业绩

商品库存周转率

根据商品库存周转次数进行评分，次数越多，得分越高。

40%

客户服务

顾客满意度

根据顾客满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

30%

客户服务

客户投诉处理率

根据客户投诉处理的速度和质量进行评分，处理及时且质量高，得分越高。

30%

客户服务

顾客留存率

根据顾客的留存情况进行评分，留存率越高，得分越高。

30%

客户服务

顾客推荐率

根据顾客推荐新客户的情况进行评分，推荐客户越多，得分越高。

30%

客户服务

顾客互动频率

根据顾客与店铺的互动频率进行评分，互动越频繁，得分越高。

30%

团队管理

团队目标达成率

根据团队目标达成情况进行评分，达成率越高，得分越高。

15%

团队管理

员工满意度

根据员工满意度调查得分进行评分，得分越高，